Was kann ich bei Verbindungsproblemen / Netzwerkfehlern tun?

Dieser Leitfaden hilft bei der Behebung von Verbindungsproblemen, die auftreten, während die Finanzguru App geöffnet und aktiv genutzt wird.


Allgemein (iOS & Android)

1. Flugmodus ein/aus: Flugmodus für 10 Sekunden aktivieren und wieder deaktivieren, um alle Netzwerkverbindungen sauber neu aufzubauen.

2. WLAN <=> Mobilfunk wechseln: Testweise auf das jeweils andere Netz wechseln, um festzustellen, ob das Problem netzwerkspezifisch ist.

3. Captive Portal (Hotel-/Café-WLAN): Einen beliebigen Browser öffnen und eine Webseite aufrufen, um die WLAN-Anmeldeseite auszulösen und abzuschließen, bevor die Finanzguru App genutzt wird.

4. VPN deaktivieren: Jedes aktive VPN vorübergehend trennen, da viele VPNs den verschlüsselten Datenverkehr aufbrechen und neu verschlüsseln, was die App als Angriff erkennt.

5. Werbeblocker/DNS-Filter deaktivieren: Apps wie AdGuard, NextDNS, Blokada, Pi-hole oder 1Blocker vorübergehend deaktivieren, da sie für die App essenzielle Domains blockieren können.

6. Router neustarten: Den Router für 30 Sekunden vom Strom trennen und neu starten, um veraltete DNS-Caches und erschöpfte Verbindungstabellen zu leeren.

7. Datum & Uhrzeit prüfen: Sicherstellen, dass Datum und Uhrzeit automatisch eingestellt sind, da eine falsche Uhrzeit dazu führt, dass SSL-Zertifikate als ungültig erkannt werden.

8. Gerät neu starten: Das Smartphone komplett ausschalten und wieder einschalten, um festgefahrene Netzwerkprozesse, veraltete DNS-Caches und fehlerhafte Verbindungszustände im Betriebssystem zurückzusetzen.

iOS

1. iCloud Privat-Relay deaktivieren: Unter Einstellungen → [Name] → iCloud → Privat-Relay deaktivieren, da der Relay-Proxy die Zertifikatsvalidierung stören kann.

2. IP-Adress-Tracking beschränken deaktivieren: Unter Einstellungen → WLAN → ⓘ und Einstellungen → Mobilfunk → Datenoptionen jeweils „Tracking der IP-Adresse beschränken” ausschalten.

3. Mobilfunkzugang für App prüfen: Unter Einstellungen → Mobilfunk sicherstellen, dass der Schalter neben der Finanzguru App aktiviert (grün) ist.

4. Wenig Daten deaktivieren: Unter Einstellungen → WLAN → ⓘ → Wenig Daten und Einstellungen → Mobilfunk → Datenoptionen → Datenmodus → Standard den Datensparmodus abschalten.

5. VPN-/Konfigurationsprofile prüfen: Unter Einstellungen → Allgemein → VPN & Geräteverwaltung kontrollieren, ob unbekannte Profile mit Inhaltsfiltern oder eigenen Zertifikaten installiert sind.

6. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Unter Einstellungen → Allgemein → iPhone übertragen/zurücksetzen → Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen alle Netzwerkkonfigurationen auf Werkseinstellungen zurücksetzen (WLAN-Passwörter werden gelöscht).

Android (alle Hersteller)

1. Privates DNS prüfen: Unter Einstellungen → Netzwerk & Internet → Privates DNS auf „Automatisch” oder „Aus” stellen, da ein konfigurierter DNS-Anbieter Domains filtern oder Port 853 blockiert sein kann.

2. Datensparmodus deaktivieren: Unter Einstellungen → Netzwerk & Internet → Datensparmodus deaktivieren oder die Finanzguru App unter „Uneingeschränkter Datenzugriff” freischalten.

3. Hintergrunddaten erlauben: Unter Einstellungen → Apps → Finanzguru → Mobile Daten & WLAN sicherstellen, dass „Hintergrunddaten” aktiviert ist.

4. App-Cache leeren: Unter Einstellungen → Apps → Finanzguru → Speicher → Cache leeren (nicht „Daten löschen”) veraltete TLS-Sitzungsdaten entfernen.

5. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Unter Einstellungen → System → Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen zurücksetzen alle Netzwerkkonfigurationen neu aufbauen (WLAN-Passwörter werden gelöscht).

Samsung

1. App aus Schlafmodus entfernen: Unter Einstellungen → Akku → Grenzen der Hintergrundnutzung die Finanzguru App aus „Schlafende Apps” und „Fest schlafende Apps” entfernen und zu „Nie schlafende Apps” hinzufügen.

2. Ungenutzte Apps schlafen legen deaktivieren: In demselben Menü „Nicht genutzte Apps schlafen legen” deaktivieren, damit die App nicht automatisch wieder eingeschränkt wird.

Xiaomi (MIUI / HyperOS)

1. Autostart erlauben: Unter Einstellungen → Apps → Berechtigungen → Autostart im Hintergrund die Finanzguru App freigeben, da sie sonst keine Verbindungen im Hintergrund aufbauen darf.

2. Akkusparmodus auf „Keine Einschränkungen”: Unter Einstellungen → Apps → Apps verwalten → Finanzguru → Akkusparmodus auf „Keine Einschränkungen” stellen.

3. Netzwerkzugriff prüfen: Unter Einstellungen → Apps → Apps verwalten → Finanzguru → Datennutzung einschränken sicherstellen, dass sowohl WLAN als auch Mobilfunk aktiviert sind.

Huawei (EMUI)

1. App-Start manuell verwalten: Unter Einstellungen → Akku → App-Start den Schalter der Finanzguru App von „Automatisch verwalten” auf „Manuell verwalten” umstellen und alle drei Optionen (Auto-Start, Sekundärer Start, Im Hintergrund ausführen) aktivieren.

OnePlus (OxygenOS)

1. Akku-Optimierung deaktivieren: Unter Einstellungen → Akku → Akku-Optimierung „Alle Apps” anzeigen, die Finanzguru App auswählen und auf „Nicht optimieren” stellen.

2. Erweiterte Optimierung deaktivieren: Im selben Menü über das Drei-Punkte-Menü → „Erweiterte Optimierung” sowohl „Tiefenoptimierung” als auch „Standby-Optimierung” deaktivieren, da letztere Netzwerkverbindungen im Ruhezustand komplett kappt.

3. Nach jedem OxygenOS-Update erneut prüfen: Alle oben genannten Einstellungen nach jedem Systemupdate kontrollieren, da OxygenOS sie bekanntermaßen auf die Standardwerte zurücksetzt.

Firmennetzwerk

1. Anderes Netz testen: Auf Mobilfunk oder persönlichen Hotspot wechseln — funktioniert die Finanzguru App dort, liegt es an der SSL-Inspektion des Firmennetzwerks.

2. IT kontaktieren: Die IT-Abteilung bitten, die Domains der Finanzguru App von der SSL/TLS-Inspektion auszunehmen, da die App Certificate Pinning verwendet und durch SSL-Proxys nicht funktionieren kann.

Wenn nichts hilft

1. App neu installieren: Die Finanzguru App deinstallieren, Handy neustarten und aus dem Store neu installieren, um veraltete Zertifikate und beschädigten lokalen Zustand zu beseitigen (Kontodaten gehen nicht verloren).

2. Betriebssystem aktualisieren: Unter Einstellungen → Allgemein → Softwareupdate (iOS) bzw. Einstellungen → System → Softwareupdate (Android) prüfen, ob ein Update verfügbar ist, da ältere Versionen Fehler im TLS-Stack haben können.