Commerzbank

Fehler: „Bereits eine aktive Session“

• Dieses Problem tritt auf, wenn bereits eine Sitzung unter deinem Nutzer aktiv ist.

  Lösung: Logge dich im Online-Banking über den Browser ein und melde dich anschließend wieder ab. Versuche danach, die Kreditkarte oder das Sparkonto erneut in Finanzguru hinzuzufügen.

• Andere Finanz-Apps als Auslöser

  Der Fehler kann auch auftreten, wenn andere Finanz-Apps gleichzeitig auf deine Commerzbank-Daten zugreifen.

  Lösung: Schließe diese Apps und versuche es erneut.

Probleme mit der PhotoTAN-App

• Wenn die Verbindung zur Commerzbank nicht funktioniert, kann dies an der aktivierten Gesichtserkennung (Face ID) in der PhotoTAN-App liegen.

• Lösung:

  • Öffne die Einstellungen deines Geräts.

  • Gehe zu Face ID & Passwort > Andere Apps und deaktiviere dort die Option für PhotoTAN.

  • Schließe die PhotoTAN-App vollständig und versuche es erneut.